Términos y condiciones de garantía de productos

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GENERALIDADES

  1. La garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.
  2. La garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio.
  3. Las garantías no se renuevan o se extienden.
  4. La garantía se pierde en los casos que los productos hayan sido modificados o intervenidos indebidamente por el cliente.
  5. El recibo de la mercancía sin observación alguna se entiende como «Recibo en perfecto estado».
  6. En Productos en cuero la garantía pierde su cobertura por la exposición excesiva a fuentes de luz solar y temperatura alta; arrugas y diferencia de tono en las piezas de cuero pueden presentarse por el origen natural del material.
  7. La garantía tendrá cobertura dentro del perímetro urbano de la ciudad de despacho (Bogotá).
  8. Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
  9. La garantía no cubre los costos logísticos adicionales que se generen por el retiro y entrega de productos que así lo requieran (poleas, cuerdas, personal adicional etc.)
  10. Domina S.A se exonera de responsabilidad de la garantía del producto en los términos del Artículo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto de Consumidor.
  11. El manual de uso del producto del producto es enviado junto con la factura de venta o puede ser consultado a través del sitio web www.aristas.co
  12. Los colchones pierden su garantía cuando no se encuentren en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos o por líquidos corporales. Para el adecuado uso es importante ver las observaciones https://sauter.com.co/index.php/politicas-de-garantias-sauter/

 

COBERTURA TAPICERIA NACIONAL                       

  1. Ataques de origen biológico, plagas y humedad: 3 años en condiciones adecuadas de uso.
  2. Resistencia al uso adecuado: 1 año de garantía (fracturas, rompimientos, etc.)                                                                               
  3. Espumas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.                                               
  4. Resortados, herrajes y patas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.                                                                               
  5. Confección de telas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.                                                               
  6. Telas: 3 meses de garantía en condiciones adecuadas de uso.                                               
  7. Cojines siliconados: 6 meses de garantía en condiciones adecuadas de uso.                                                               

Nota: Telas que se sometan a rayos ultravioletas de sol, temperaturas inadecuadas y / o exposición a disolventes o productos altamente abrasivos no serán cubiertos por la garantía.                                                                                                                                                                                      

 

COBERTURA LINEA MADERA NACIONAL

  1. Maderas contraídas y dilatadas 1 año en condiciones adecuadas de uso.                               
  2. Desprendimiento de chapilla o marquetes: 1 año en condiciones normales de uso.                                               
  3. Correderas, herrajes y bisagras: 1 año de garantía en condiciones normales de uso.                                               
  4. Rupturas de partes: 1 año de garantía en condiciones normales de uso.                                                                                                                     
  5. Ataques de origen biológico y plagas: 3 años en condiciones adecuadas de uso.                                               

Nota: No cubre garantía cuando los productos se sometan a la mala utilización, por cargas inadecuadas o impactos.                                                                                                                                                     

COBERTURA EN PRODUCTOS IMPORTADOS

  1. El periodo de garantía en: herrajes, estructuras metálicas de mesas y sillas es de 1 año.                                                                                              
  2. Esta garantía no cubre los productos que se utilicen para uso comercial con excepción a los que se importan para este fin y queden debidamente aclarados en el pedido.                
  3. Esta garantía no cubre golpes, rayones, exposición al sol; además de daños en la estructura ocasionados por uso indebido.
  4. Para efectos de productos de tapicería Importada el periodo de garantía en: madera, desajuste en la estructura, dilataciones y pintura es de 1 año, 3 meses en telas y 6 meses en cojines en siliconado por pérdida de flexibilidad de la misma forma. No cubre daños en TELAS: por uso indebido, accidentes en aplicaciones de detergentes, químicos y/ o exposición al sol, o uso comercial.
  5. Las partes eléctricas tendrán garantía exclusivamente por funcionamiento mecánico en el término de 6 meses. Domina S.A. no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje que dañen el producto.

 

COBERTURA EN PINTURA

  1. Craquelamiento y desprendimiento: 1 año en condiciones adecuadas de uso.                                                                               
  2. Partes posteriores e inferiores que se consideren no visibles en el uso adecuado y normal de los productos se pintaran con calidad de pintura tipo b que implica no tener poros totalmente sellados. Las maderas de fabricación de nuestros productos son de origen natural lo cual implica que se presentan diferencias de colores en nuestros acabados de pintura los cuales son implícitos en la madera, por lo tanto en el proceso de pintura se presentaran diferencias de color y betas comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes.                                                               
  3. No cubre garantía exposición directa a rayos ultravioleta del sol y altas temperaturas, exponer la pintura a materiales disolventes como tiner, acetonas o cualquier producto químico que deterioren el acabado, así mismo, productos abrasivos, golpes, rayones por uso indebido del producto.                                               

Nota: Los productos de madera pintados con barnices de recubrimiento presentan decoloramiento por exposición en la luz y al uso normal, por lo tanto, no cubre garantía la decoloración de esta causa pasados 3 meses.

 

COBERTURA EN VIDRIOS Y/O ESPEJOS

  1. Burbujas en laminado interno superiores 3 mm de diametro por metro cuadrado.                                                                               
  2. Desprendimiento de película 6 meses
  3. Esta garantía no cubre golpes, rayones o cualquier otro daño ocasionado por factor externo y que no sea reportado en el documento de entrega.

 

COBERTURA EN COLCHONES

  1. El periodo de garantía en la unidad resortada es de 5 años, en los demás materiales que componen el colchón, es de un año.
  2. Esta garantía no cubre:
  • Daños causados por doblar, arrastrar o ubicar el colchón sobre superficies ásperas e irregulares.                                                                                                              
  • Deformación generada por no girar el colchón cada 15 días durante los tres primeros meses y posteriormente una vez cada tres meses, como se especifica en el manual de uso                                                                                                                                                        
  • Desprendimiento de las manijas por cargar o levantar el colchón inadecuadamente.                                                                                              
  • Daño en telas o demás materiales por el uso indebido y el contacto con productos químicos, detergentes, líquidos o exposición a altas temperaturas.

 

PRODUCTOS DE EXHIBICION O SALDOS

  1. LA GARANTIA EN PRODUCTOS REPARADOS, REMANUFACTURADOS, DESCONTINUADOS IMPORTADOS O FABRICADOS, Será de 3 meses en la estructura que afecte funcionalidad, cualquier otra solicitud de garantía no está cubierta.

 

CLAUSULAS ADICIONALES

Penalidad por cambios y/o desistimiento: En el caso que el cliente desista de la compra o pida cambio, acepta como cargo de costos de administración y logísticos, el quince por ciento (15%) en mercancía de fabricación nacional (Tapicería y Madera) y diez por ciento (10%) en mercancía Importada, sobre el valor de la compra sin Iva.

Aplica para productos en proceso de entrega o que han sido recibidos y se ejerza la petición dentro de los primeros dos (2) días hábiles siguientes a la entrega y estén en perfecto estado. Nota: Los cambios no aplican para colchones teniendo en cuenta que es una prenda íntima; Los anteriores costos no aplican cuando se ejerza el derecho de retracto en los términos del Art 47 de la ley 1480 de 2011.

Entrega de productos: DOMINA S.A. – Marca comercial Muebles Aristas, fabrica muebles a sus clientes de acuerdo a un pedido y una fecha de entrega pactada, La empresa contactara al cliente vía telefónica y/o correo electrónico 6 días antes, para confirmar la fecha de entrega y esta podrá ser modifica por cliente en ese momento, si no se logra contacto en los teléfonos o correo electrónico registrados, la mercancía estará disponible para entrega en la fecha preferente registrada en la orden de pedido y se coordinara la entrega con previa confirmación. En caso que no se logre el contacto con cliente, Domina S.A queda facultada para disponer de la mercancía y dejar el dinero abonado en favor del cliente para futuras compras, las cuales estarán sujetas a las condiciones y precios de venta al momento de realizar el nuevo pedido. Lo anterior obedece a la imposibilidad logística y operativa de la compañía de contar con espacios para bodegaje más allá de los términos convenidos.

 

 

DOMINA S.A.

NIT 830121796 – 4

CR 116 19 A 60